to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Kredi Kartımda Bilgim Dışında Yüksek Tutarlı Harcamalar Ve Güvenlik Endişesi
03.11.2025 - 19.11.2025 tarihleri arasında Enpara kredi kartımın (son dört hanesi: 9242) bilgim dışında kullanıldığını fark ettim. İstanbul, Hollanda ve İngiltere lokasyonlarında Google*TikTok, Apple, Exxen, Spotify gibi platformlarda toplamda yaklaşık 40.000 TL tutarında farklı zamanlarda çok sayıda harcama yapılmıştır. Bu işlemler bana ait değildir.
İşlemler sırasında kartıma defalarca SMS ile şifre gönderilmiş, 3D Secure güvenlik adımları uygulanmış olmasına rağmen işlemler gerçekleşmiştir. Bankanın güvenlik açığı nedeniyle bu harcamaların yapılabildiğini düşünüyorum. Tüm güvenlik önlemlerini almış olmama rağmen (kart iptali, şifre değişikliği vb.) bu durumun yaşanması beni ciddi anlamda mağdur etti.
0850 222 3663 numaralı müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede telefon yüzüme kapatıldı ve geri dönüş yapılmadı. İkinci görüşmede ise işlemler provizyonda olduğu için şikayet oluşturulamayacağı, ancak muhasebeleşme sonrası işlem yapılabileceği belirtildi. Şu an işlemler provizyonda bekliyor ve tarafıma herhangi bir yazılı veya resmi yanıt iletilmedi.
Bu kadar kısa sürede (yaklaşık 5 saat içinde) bu kadar yüksek tutarlı ve şüpheli işlemlerin gerçekleşmesi, kredi kartı güvenliği konusunda ciddi endişe yaşamama sebep oldu. Enpara’dan beklentim, bu işlemlerle ilgili acil olarak inceleme başlatılması, mağduriyetimin giderilmesi ve kart güvenliğiyle ilgili resmi bir açıklama yapılmasıdır.
Gelişme
Enpara’da bulunan kredi kartımda iznim ve bilgim dışında yapılan işlemler sonrası, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hem kredi kartımın hem de mevduat hesabıma bağlı bankamatik kartımın tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim. Bankamatik kartım üzerinde herhangi bir güvenlik riski bulunmamasına rağmen bu kartın da kullanıma kapatılması nedeniyle ödemelerimi yapamadım, ticari ve kişisel işlemlerim aksadı ve ciddi maddi-manevi mağduriyet yaşadım.
Konu hakkında Enpara müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sistemde yeterli açıklama bulunmadığı, tarafıma net bir bilgi verilemediği, sadece geri dönüş yapılacağı söylendi. Yaşanan izinsiz işlemlerle hiçbir ilgim olmamasına rağmen güvenlik zafiyeti nedeniyle sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışıldığını, 3D Secure SMS’lerinin tarafıma ulaşmaması sebebiyle de ek bir mağduriyet doğduğunu düşünüyorum. Bankanın güvenlik süreçlerindeki ağır kusuru nedeniyle hem malı açıdan zarara uğradım hem de psikolojik olarak olumsuz etkilendim.
Bankanızın ağır kusuru nedeniyle aşağıdaki taleplerimin acilen karşılanmasını talep ederim:
İzinsiz yapılan tüm işlemlerin geri alınmasını ve iade edilmesini, kredi kartı ve bankamatik kartımın neden iptal edildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, mevduat kartımın haksız iptal edilmesi nedeniyle oluşan tüm maddi zararlarımın eksiksiz karşılanmasını istiyorum. Ayrıca, tarafıma 3D Secure SMS gelmemesine ilişkin tüm teknik kayıtların tarafımla paylaşılmasını, bankanızın kusurlu güvenlik uygulaması nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararlar için tazminat ödenmesini ve sürecin MASAK incelemesine konu olup olmadığına dair yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Kartlarımın haksız iptali nedeniyle oluşan tüm kayıt dışı zararlarımın (gecikmeler, reddedilen alışverişler ve benzeri tüm olumsuzluklar) karşılanmasını da bekliyorum. Yukarıda belirttiğim hususlarda tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde BDDK şikayet Sistemi, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Hakem Heyeti, Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve gerekirse maddi–manevi tazminat davası yollarına başvuracağımı beyan ederim.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Tam 7 aylık çekim yapılmış. Ve bankam beni bilgilendirmemiş yazıklar olsun mahkemede görüşürüz yazıklar olsun size
Kart Son 4 Hanesi: 9242 Tarih Aralığı: 01.04.2025 – 19.11.2025 Konu: Enpara kredi kartımın izinsiz kullanılması, 3D Secure güvenlik zafiyeti, bankanın kusurlu hizmeti ve acil inceleme talebi Sayın Yetkili, 01.04.2025 – 19.11.2025 tarihleri arasında, Enpara kredi kartımın (son dört hane: 9242) bilgim dışında kullanıldığını kesin olarak tespit etmiş bulunmaktayım. İstanbul, Hollanda ve İngiltere lokasyonlarından; Google*TikTok, Apple, Exxen, Spotify gibi platformlarda çok yüksek tutarlarda, çok sayıda ve olağan dışı harcamalar yapılmıştır. (200 den fazla) Bu işlemlerin tamamı iznim dışında yapılmıştır ve tarafıma ait değildir. 1. 3D Secure kodu gönderilmeden işlem gerçekleşmesi açık bir banka kusurudur Söz konusu işlemler sırasında tarafıma hiçbir şekilde SMS doğrulama kodu (OTP) gönderilmemiş, 3D Secure güvenlik sistemi devreye girmemiştir. Bu durum; • 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu m. 8 (Kart çıkaran kuruluşun güvenlik yükümlülüğü) • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun m. 13 (Ayıplı hizmet) • Bankacılık Kanunu m. 4 (Basiretli davranma ve özen yükümlülüğü) • BDDK’nın 2019/3 sayılı 3D Secure zorunluluğu düzenlemesi gereğince bankanın ağır kusurunu göstermekte olup, güvenlik açığının bankaya ait olduğunu ortaya koymaktadır.
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 28/11/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik.
