Enpara Kredi Kartı Tahsilat Biriminden Sürekli Arama Ve Saygısız Üslup

Enpara kredi kartı borcum gecikmeye girdiği andan itibaren Enpara’nın tahsilat birimi tarafından sabah akşam, hafta sonu dahil olmak üzere sürekli aranarak ciddi şekilde rahatsız edildim. Aramaların sıklığı ve saatleri, normal bir bilgilendirmeden çok taciz boyutuna ulaşmış durumdaydı.

Telefon görüşmelerinde kendilerini tahsilat birimi olarak tanıtan görevliler, son derece baskıcı ve saygısız bir üslup kullandılar. Özellikle “birinden borç alamaz mısınız” şeklindeki ifade hem çok hadsiz hem de profesyonellikten tamamen uzak bir yaklaşımdı. Müşterinin kişisel ve maddi durumunu bu şekilde sorgulamak, bir banka çalışanına kesinlikle yakışmıyor.

Bana 42. Günde ihtarname göndereceklerini de belirttiler. Tüm bu baskı ve rahatsız edici aramalara rağmen borcumu dün tamamen kapattım. Ancak yaşadığım bu süreçteki iletişim tarzından ve sürekli aramalarla psikolojik baskı oluşturulmasından dolayı Enpara’nın tutumundan son derece şikayetçiyim.

Borç tahsil sürecinde müşterilerin insan onuruna uygun, saygılı ve profesyonel bir dille aranmasını, bu tür baskıcı ve hadsiz ifadeler kullanan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.