Enpara kredi kartımla yaşadığım fazla çekim sorunu hakkında bilgi ve çözüm talep ediyorum. 27 Kasım 2025 tarihinde Zara online mağazasından uygulama üzerinden, 5 parça üründen oluşan toplam 7.749 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Zara tarafından bu işleme ait sipariş numaram 5447*****14 olarak oluşturuldu.
Siparişim ilk etapta onaylandıktan kısa bir süre sonra, ödeme yönteminde hata oluştuğuna dair bir uyarı aldım ve işlemi tamamlayabilmem için farklı bir kart denemem gerektiği belirtildi. Bu uyarı üzerine yönlendirildiğim şekilde başka bir kart ile ödemeyi tekrar yaptım. Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı sipariş için hem Enpara kredi kartımdan hem de diğer kartımdan ödeme çekildiğini gördüm. Yani tek bir sipariş için iki kez ödeme alınmış oldu.
Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemlerinde yalnızca bir sipariş göründüğünü ve bankalardan gelen bilgiye göre yalnızca diğer bankadaki kartımdan çekim yapıldığının kendilerine iletildiğini söylediler. Ben ise iki farklı bankadan yapılan çekimlere ilişkin kart hareketlerimin ekran görüntülerini ve ilgili kanıtları Enpara ile görsel olarak paylaştım. Ancak sunmuş olduğum bu kanıtlara rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve fazla çekilen tutarın iadesi yapılmadı.
Bankalarla yaptığım görüşmelerde, her iki kartımdan da Zara adına alışveriş işlemi geçtiği teyit edilmektedir. Bu kapsamda, Enpara kredi kartımın sonu 9253 ile biten kartımdan yapılan işlemin detaylı olarak incelenmesini, aynı sipariş için fazla çekilen tutarın tespit edilmesini ve bu fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Enpara tarafında ilgili işlem kayıtlarının, Zara’ya yapılan provizyon ve tahsilat bilgilerinin tekrar ve ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini; inceleme sonucunda oluşacak bulguların ve atılacak adımların yazılı olarak benimle paylaşılmasını rica ediyorum. Tek bir sipariş için iki kez ödeme yapmış olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve fazla tahsil edilen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini bekliyorum.
enpara-kredi-karti-ile-yapilan-cifte-odeme-magduriyetimin-giderilmesini-talep-ediyorum-5.jpg
enpara-kredi-karti-ile-yapilan-cifte-odeme-magduriyetimin-giderilmesini-talep-ediyorum-3.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar