Gerçekleşmeyen Alışverişin Taksitleri Kartıma Yansıtıldı, Ücret İadesi Bekliyorum

27.11.2025 tarihinde Zara online uygulaması üzerinden Enpara kredi kartımla 6.149 TL tutarında, 3 taksitli bir alışveriş yaptım. Ancak bu alışveriş Zara hesabımda ve sipariş geçmişimde hiç görünmüyor olmasına rağmen, Enpara kredi kartı ekstreme kesinleşmiş harcama olarak yansıdı. İşlem, kart ekstreme 3 taksit halinde aylık 2.049,65 TL olarak bu ay için ve ilerleyen aylar için de kesinleşmiş şekilde görünüyor.

Konu ile ilgili hem Enpara hem de Zara ile defalarca görüştüm. Enpara, sorunun Zara kaynaklı olduğunu söyleyip yönlendirme yaparken, Zara ise bankadan kaynaklanan ön ödeme sırasında oluşan bir sıkıntı olduğunu belirtti. Enpara ile son görüşmemde, mail yoluyla harcama itirazı yapabileceğim söylendi, ben de hemen itirazda bulundum. Ancak bu sürecin 45 ile 200 gün arasında sonuçlanabileceği ifade edildi. Ben hiç gerçekleşmemiş, Zara tarafında kaydı bile olmayan bir alışverişin bedelini aylarca ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

Hem Enpara’nın hem de ilgili birimlerin gerekli incelemeyi hızla yaparak, kartımdan çekilen 6.149 TL tutarının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili taksit yansımalarının iptal edilmesini talep ediyorum.