Enpara Kredi Kartı Gecikmesi İçin Gereksiz Aramaların Durdurulması Talebi

Yıllardır Enpara müşterisiyim, hem kredi kartı hem de vadeli hesabım bulunuyor. Kredi kartı ödememi bu ay 9 gün geciktirdim. Daha önce birkaç günlük gecikmelerimde her zaman SMS ile bilgilendirilirdim, bu sefer ise sabah saatlerinden itibaren Adana, Kayseri ve Antalya gibi farklı şehirlerden, farklı numaralardan üst üste aramalar aldım.

Numaralar farklı şehirlerden olduğu için dolandırıcılık olabileceğini düşündüm ve açıkçası tedirgin oldum. Arayan kişi borcumu neden geciktirdiğimi sordu, mobil bankacılık üzerinden ödeyeceğimi söylememe rağmen sebebini ısrarla sormaya devam etti. Bu yaklaşımı hem gereksiz hem de saygısız bulduğum için görüşmeyi sinirlenerek kapattım.

Yıllardır Enpara’da hiçbir işim için canlı görüşmeye ihtiyaç duymadan tüm işlemlerimi dijital kanallardan hallettim ve bu benim özellikle tercih sebebimdi. Bundan sonra da bu şekilde devam etmek istiyorum. Kredi kartı gecikmesi gibi bilgilendirmelerin tekrar eskiden olduğu gibi yalnızca bankanın kurumsal hatları ve SMS yoluyla yapılmasını, farklı şehirlerden farklı numaralarla aranmak istemediğimin de müşteri kaydımda belirtilmesini talep ediyorum.

Lütfen bu talebimin sisteminize not edilerek, borç hatırlatma ve bilgilendirme süreçlerinde sadece SMS ve resmi iletişim kanallarının kullanılmasını, üçüncü kişiler ya da farklı numaralar üzerinden arama yapılmamasını rica ediyorum.