to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Kredi Kartı Borcunda Yapılandırma Talebime Reddedildi Ve Esneklik Sunulmadı
Enpara kredi kartımı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve şu anda kartımda 90.000 TL güncel borcum bulunuyor. Ailemle ilgili ciddi sağlık problemleri nedeniyle son 6 ay içinde bu borç giderek büyüdü. Babamı kaybettim, annemin devam eden hastane süreçleri var ve tek başıma çalıştığım için hem maddi hem manevi olarak çok zorlanıyorum. Bu süreçten önce borçlarımı düzenli ödememe rağmen son aylarda kartımın asgarisini bile ödeyemeyecek duruma geldim.
9 Temmuz tarihinde ve daha önce de birkaç kez Enpara müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartı borcum için yapılandırma talebinde bulundum. Borcumu ödememezlik yapmak, yasal sürece düşmek veya icralık olmak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma hiçbir alternatif yol sunulmadı ve yapılandırma talebimin uygun bulunmadığı ifade edildi.
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun düzenlemeleri ve bankacılık uygulamaları çerçevesinde, özellikle ödeme güçlüğüne düşen tüketicilere makul ölçüde yeniden yapılandırma ve ödeme kolaylığı sağlanabildiğini biliyorum. Bu kapsamda ben de Enpara’dan kredi kartı borcumun yapılandırılmasını, taksitlendirilmesini ve gelir durumuma uygun, sürdürülebilir bir ödeme planı oluşturulmasını talep ediyorum. Hem içinde bulunduğum zor ailevi ve sağlık koşulları hem de borcumu ödemeye niyetli olmama rağmen bu konuda hiçbir esneklik gösterilmemesini hakkaniyete uygun bulmuyorum. Kredi kartı borcum için makul bir yapılandırma ve ödeme planı oluşturulmasını, BDDK düzenlemeleri ve Tüketici Hakları çerçevesinde mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Enpara kredi kartı müşterisiyim ve kredi kartı borcum için defalarca yapılandırma talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Toplam yaklaşık 90.000 TL borcum bulunuyor ve şu an asgari tutarı dahi ödeyebilecek durumda değilim, sadece 1 haftalık gecikmem olmasına rağmen sanki borcumu ödemek istemiyormuşum gibi davranılıyor.
Bu süreçte Enpara müşteri hizmetlerini en az 5–6 kez arayarak yapılandırma talep ettim. Daha önce Şikayetvar üzerinden de durumu ilettim, onlar da beni aradı ancak her seferinde “yapılandırma onaylanmadı, yardımcı olamıyoruz, sonra tekrar deneyin” cevabını aldım. Son olarak bugün tekrar aradığımda da aynı cevabı verdiler ve borcun 2 ay sonra avukata devredilebileceğini söylediler. Ben avukatlık olmak istemediğimi, gerekirse CİMER’e de yazacağımı söyledim ama buna rağmen kesinlikle çözüm odaklı yaklaşmadılar.
Annem kısa süre önce beyin kanaması geçirdi, babamı da 4 yıl önce kaybettim ve aileye tek başıma bakmak zorundayım. Gelir durumum bu ani sağlık problemi nedeniyle ciddi şekilde sarsılmışken, Enpara’nın hiçbir esneklik göstermemesi ve borcumu yapılandırmayarak sanki süreci bilerek avukata taşımak ister gibi davranması beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur ediyor.
Enpara’dan, mevcut kredi kartı borcumun gelir durumum ve ailevi şartlarım göz önünde bulundurularak uygun taksitler halinde yapılandırılmasını ve dosyanın avukata devredilmeden önce makul bir ödeme planı sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 09/07/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Merhaba maalesef bana asla yardımcı olunmadı. Yapılandırma talebi sunulmadı ve gerekirse avukata devredileceği belirtildi. Sanırım avukata devredilmesi için süre bekliyorlar.
