to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Kanallarının Kapatılması Nedeni Ve Açıklama İsteği
Bugün Enpara mobil bankacılık uygulamasına giriş yapmak istediğimde “Enpara kanalları kullanıma kapalıdır” şeklinde bir uyarı aldım ve hiçbir Enpara kanalını kullanamıyorum. Tarafıma güvenlik amacıyla blokaj konulduğuna dair SMS geldi ancak sebebiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece incelemede olduğunu, aciliyetimin bildirildiğini ve beklemem gerektiğini söylüyorlar, fakat ne neden kapatıldığı ne de ne zaman açılacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor. Herhangi bir kural ihlali yaptığım ya da şüpheli bir işlemim olduğuna dair de bir açıklama yapılmadı.
Enpara kanallarımın neden kapatıldığı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve güvenlik kontrolü tamamlandıysa erişim engelimin kaldırılmasını, eğer devam edecekse de somut gerekçesinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Enpara’da bulunan hesabıma dün öğlen saat 12.00 civarında “güvenlik nedeniyle” hiçbir gerekçe açıklanmadan bloke konuldu. Hesabımda yaklaşık 17.000 TL bulunuyor ve hafta sonu olduğu için kimseye doğru düzgün ulaşamıyorum, temel ihtiyaç harcamalarımı dahi yapamaz hale geldim.
Bloke işlemi öncesinde hem kendi adıma olan hesaba hem de başka birine EFT yaptım. Ardından gelen SMS’te hesaplarımın güvenlik gerekçesiyle bloke edildiği yazıyor ancak hiçbir somut açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece aciliyet kaydı oluşturduklarını, mesai saatlerinde arayacaklarını söyleyip beklememi istediler.
Herhangi bir yasa dışı işlem yapmadığım halde, hiçbir detaylı bilgi verilmeden bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Enpara’dan, güvenlik gerekçesini açık ve net şekilde izah ederek hesabıma konulan blokenin ivedilikle kaldırılmasını ve paramı tekrar kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum.
