Enpara Hesaplarımı Açıklamasız Dondurdu Ve Müşteri İlişkim Tek Taraflı Sonlandırıldı

Yaklaşık 10–11 yıldır müşterisi olduğum ve en başından beri güvendiğim Enpara, hiçbir gerekçe göstermeden bir ay önce bütün hesaplarımı dondurdu ve artık müşteri değilim. Bu süreçte tarafıma ne SMS, ne e-posta, ne de arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hesabımda bulunan tüm altın ve döviz hesaplarımı, Enpara’nın yönlendirmesiyle bir dilekçe üzerinden TL’ye çevirmek zorunda kaldım ve başka bankadaki hesabıma aktarılması için talimat verdim. Hazırladıkları metinde ise sanki hesabımı kendi isteğimle kapatıyormuşum ve bakiyelerimin TL’ye çevrilmesini de kendi talebimmiş gibi yazdılar; aksi halde paramı iade etmeyeceklerini açıkça hissettirdiler.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm tüm temsilciler, “politikalarımız gereği söyleyemiyoruz” diyerek hesabımın neden dondurulduğu ve müşteriliğimin neden sonlandırıldığı hakkında en ufak bir gerekçe paylaşmadı. Yıllardır kendilerine itimat eden bir müşteri olarak tek bir kelime açıklama yapılmadan, bir anda sistemden çıkarılmamı ne vicdana ne de müşteri sadakati anlayışına sığdırabiliyorum.

Enpara’dan, müşterilik ilişkimi neden tek taraflı olarak sonlandırdıklarına dair yazılı ve açık bir gerekçe sunmalarını ve bu süreçte beni böyle bir duruma düşürdükleri için resmi bir açıklama yapmalarını talep ediyorum. Sadakatten ve müşteri memnuniyetinden bahsediliyorsa, uzun yıllar boyunca kendilerine güvenen bir müşteriye bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum.