Enpara Hesap Kapatma Sürecinin Aşırı Karmaşık Ve Uğraştırıcı Şekli

Enpara bireysel vadesiz mevduat hesabım, iş yerime gelen bir Enpara görevlisinin ısrarı ve cazip gösterdiği kampanyalar sonucu, aslında ihtiyacım olmadığı halde açıldı. Görevli sadece kimliğimin fotoğrafını çekerek çok kolay bir şekilde hesap oluşturdu ve istemem halinde hesabı yine çok kolay bir şekilde kapatabileceğimi özellikle belirtti. Aradan birkaç sene geçti, hesabı hiç kullanmadım fakat sürekli gelen mail ve mesajlar nedeniyle rahatsız oldum.

13.12.2025 tarihinde Enpara müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek hesabımın kapatılmasını talep ettim. Fiziksel şubeleri olmadığı için bu işlemi sadece mail yoluyla yapabileceğimi söylediler. Bunun için, hesabın kapatılmasını talep eden bir dilekçe hazırlamamı, bu dilekçeye kimlik resmimi eklememi, imza ve tarih atmamı istediler. Bu aşamayı tamamladıktan sonra ise, elimde kimliğim olacak şekilde, ön kameradan yüzüm net görünen bir video çekip mail yoluyla göndermemi talep ettiler. Bu süreç hem son derece uğraştırıcı hem de rencide edici ve aşağılayıcı hissettirmektedir.

Tüm bu uğraşlara rağmen bu kez de dilekçeye eklediğim kimlik görselinin “fotoğraf taratma şeklinde” değil, “gerçek resim” şeklinde olması gerektiği söylenerek hesabımın kapatılmayacağı ifade edildi. Bu teknik ayrımı nasıl yapacağımı bilmiyorum ve her seferinde yeni bir şart öne sürülecekmiş gibi hissediyorum. Bu durum, bilerek ve isteyerek hesap kapatmayı zorlaştırdıkları izlenimini uyandırıyor.

Enpara’nın, hiç kullanmadığım bu hesabımı, ek koşul ileri sürmeden, koşulsuz ve derhal kapatmasını, tüm mail, reklam ve SMS iletişiminin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, hesap kapatma sürecinin bu kadar zor, detaylı ve yıpratıcı hale getirilmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını, benim gibi hesap açmayı düşünenler için sürecin şeffaf ve makul hale getirilmesini istiyorum.