to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Hesap Kapatma Kararının Gerekçesiz Ve Ani Alınması
25 Şubat 2025'de, SPK’ya tabi olan kendi adıma kayıtlı midas yatırım platformunda bulunan hisselerimi satarak tl’ye çevirdim ve kendi adıma kayıtlı Enpara hesabıma aktardım. Daha sonra, kripto para yatırımı amacıyla kendi adıma kayıtlı ve SPK ya TAB'i olan BTCTURK’e bir transfer gerçekleştirdim.
Ancak bu işlemin hemen ardından tarafıma “artık sizi müşteri olarak görmek istemiyoruz” şeklinde bir bildirim gönderilerek hesaplarımın kapatılacağı bilgisi verildi.
Bu süreçte müşteri temsilcilerinizle görüşmeme rağmen, “şube ile de görüşseniz imkansız, artık müşterimiz değilsiniz” şeklinde kesin ve açıklamasız bir yanıt aldım.
Bu kararın dayanağını anlayabilmek adına, severek kullandığım Enpara hesabımın açılmasını talep ediyorum. Çünkü:gerçekleştirdiğim tüm işlemler tamamen şeffaf, yasal ve finansal geçmişimle uyumludur.
SPK denetimine tabi bir yatırım platformunda bulunan meşru varlıklarımı satarak, kendi adıma kayıtlı Enpara hesabıma aktardım. 7 yıldır Enpara müşterisiyim ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamışken, herhangi bir bildirim veya gerekçe olmaksızın böyle bir karar alınması müşteri haklarını ciddi şekilde ihlal etmektedir.
Bankacılık hizmetlerinin temel prensipleri arasında, gerekçesiz ve açıklamasız hesap kapatma gibi uygulamalar olmaması gerekir. Bu kapsamda, hesap kapatma kararınızın gerekçelerini resmi ve detaylı bir şekilde tarafıma iletmenizi, aynı zamanda bu kararın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) başta olmak üzere CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Bu konunun ivedilikle ele alınarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Enpara Müşteri Hizmetleri Yetkilisine,
Telefonuma hâlâ SMS bilgilendirmeleri ulaşmasına rağmen, sisteminize erişimim engellenmiş durumda. Bu nedenle kredi kartı borcumu görüntüleyemiyor ve ödeme yapamıyorum. Bu durum hem finansal sicilime zarar vermekte hem de ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Durumu fiziksel bir QNB Finansbank şubesine ilettiğimde, Enpara ile QNB Finansbank’ın ayrı sistemler olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı.
Şunu açıkça belirtmek isterim: Bu işlemler için tarafımdan herhangi bir ek dilekçe talep etmeyiniz. Zira beni müşterilikten çıkaran sizsiniz. Eğer artık Enpara müşterisi olarak kabul edilmiyorsam, tüm hesaplarımın ve ürünlerimin (ek hesap, kredi kartı, vadesiz hesap vb.) kapatılmasını ve tarafıma resmi onay verilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, şu anda ödeme yapmam gereken kredi kartı borcu veya diğer borçlar varsa, tarafıma net ve erişilebilir biçimde iletilmesini rica ediyorum. Borç ödememe fiilen engel olunması, müşteri olarak haklarımın ihlalidir ve hukuki sonuçlar doğurabilecek bir durumdur.
Müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz olan bu sürecin acilen düzeltilmesini, gerekirse konuyu BDDK dahil ilgili tüm mercilere ileteceğimi bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla,
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 27/02/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Enpara.com Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle Enpara.com
Aradılar ve yine hiçbir şey söylemeden kapatmak zorundayız dediler. Berbat hizmet Enpara.
Vasat müşteri deneyimi sunan vasat banka. 10 yıl önce sizi çok yenilikçi bulmuş ve müşteriniz olmuştum ama yıllardır kendinizi öylesine yenileyemediniz ki günün birinde kapandı haberinizi göreceğimden adım ve soyadım kadar eminim.
Aynısı benim de başıma geldi. Bir anda ortada kaldım.