Enpara Hesap Blokesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Enpara müşterisiyim. 16.09.2024 tarihinde saat 23:30 civarında Enpara internet şubesine girmeye çalıştım fakat giriş yapamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almaya çalıştım fakat net bir bilgi alamadım, hatta 'hemen çözülür, bekleyin size haber verirler, güvenlikle alakalı' dediler. Dönüş yapmadıkları için 30 dakika sonra bir daha aramama rağmen yine aynı şekilde bilgi alamadım ve 17.09.2024 tarihinde dönerler dendi. Ben uykusuz bir şekilde sabah ettim ve saat 10:00'a kadar bekledim, dönen yok. Ben de hesaplarımın ele geçirme tehlikesine karşı hemen QNB Finansbank şubesine gittim. Orada sisteme girip baktıklarında 'bizim bankalık bir durum yok, Enpara hesabınızı bloklamış' dediler. Sonra oradayken Enpara'yı aradım, bu sefer bankada olduğumu söylediğim için biraz daha bilgi verir gibi oldular ama yine net bir şey değil, 'belki yasa dışı bahis oyunları gibi bir şeyler olabilir' dediler. Ben de bu yaşıma kadar hiç bahis oynamadığımı ve öyle bir şey varsa hemen hesaptaki parama bakalım, başkalarının eline geçmesin dedim. Buna rağmen 'Enpara hesabınıza erişemiyoruz, göremiyoruz' deyip geçiştirdiler. Ben de Finansbank'la görüşüp içerideki paramın miktarını söyleyerek doğrulattım. Enpara kartlarımı ve vezneyi kullanıp işlem yapabileceğimi söylenmesine rağmen kartımı kullanım dışına alıp içeriden çekeceğim parayı da blokeye almışlar. Konuştuğum Enpara çalışanlarının her biri farklı bilgi ve zaman verdiler. O gün ödemem gereken kira ve ertesi gün ödemem gereken kredi kartı borcum vardı ve Enpara para hesabını kullanmam engellendiği için mağdur oldum. Ayrıca beni saatlerce bankada bekletip kişiler karşısında küçük düşmeme sebep olundu. Uzun telefon ve mail sürecinden sonra paramı almam için Finansbank'a mail atıp paramı alabileceğimi söylemişlerdir. Bunun üzerine hala Enpara ile neden çalışamayacağımı, neden hesabımın kapatıldığını öğrenmek için arayıp sorduğumda 'netleşsin size mail ile dönüş yapılacak' denildi. Bu konuşmadan sonra mail geliyor ama içinde herhangi bir bilgilendirme ve açıklama yok. Türkiye'de doğruluk ve dürüstlükte ilk 1 milyonun içine gireceğimi, gerekli banka ve sicil kayıtlarına bakıldığında görüleceğine inanıyorum. Beni ömür boyu hiçbir işe yaramamış bir insan gibi gösterip hiçbir açıklama yapmadan içinde 8 tane ödeme talimatı ve kullandığım kredi kartını da bilgilendirme yapmadan erişim kısıtlaması vererek beni zor durumda bırakmıştır. Bana geçerli net bir mazeret sunarak bilgilendirme yapmak Enpara'nın borcudur.