to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Hesap Açma İşleminde Manuel Ziyaret Zorunluluğu Ve Dijital Çözüm Eksikliği
Enpara Şirketim'den hesap açmak için başvuru yaptım. Yaklaşık 2 hafta geçtikten sonra arandım ve evrakların tamamlanması için iş yerime ziyaret gerçekleştireceklerini, başvurunun ancak o zaman tamamlanacağını söylediler. Fakat iş yerim sürekli bulunduğum bir yer değil, 2–3 haftada bir uğradığım bir yer.
Gelen görevliler maalesef randevu sistemiyle çalışmıyorlarmış, sadece gelmeden 1 gün önce arayabileceklerini söylüyorlar. Ne e-posta ne de başka bir dijital yöntemle bu süreci tamamlamaya yönelik bir çözüm sunulmuyor. Dijital bankacılıkta çığır açtığı söylenen Enpara için bu kadar manuel bir işlem gerçekten kendisine yakışmıyor.
Ben İstanbul’da yaşıyor olsam ve adıma kayıtlı iş yeri Gaziantep’te olsa, sadece bu işlem için şehir mi değiştirmek zorunda kalacağım, bu nasıl bir mantıktır anlamıyorum. Enpara’dan, bu sürecin dijitalleştirilmesi ve uzaktan çözülebilecek işlemler için müşterileri bu kadar zor durumda bırakmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 30/03/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle Enpara
Şikayetim üzerine aynı gün içerisinde arandım. Çok güzel bir şekilde bilgi verildi. Daha sonra benden orada olacağım günü söylememi istendi. Ona göre bir randevu kaydı oluşturacaklarını dile getirdiler. Tarihi daha sonra arayıp da söyleyebilirsiniz dediler. Ben de bunun üzerine tarihi netleştirip çözüm merkezinden 06.04.2026 Tarihinde bir randevu oluşturmak istediğimi 15.00 saatinden sonra olmasını istediğimi ve gelmeden 1 saat önce de aranmak istediğimi dile getirdim. Çünkü o bölgede olmadığım ve sürekli gitmediğim için ona göre kendimi planlayabilmem için. Daha sonra ekteki görsel ile bir kayıt numarası oluşturuldu ve olumlu dönüş yapıldı. " Talep ettiğiniz tarihte ziyaretinizi gerçekleştireceğiz ve öncesinde mutlaka iletişime geçeceğiz. " şeklinde. Bende 06.04 tarihi yani bugün için kendimi ona göre planladım. Fakat 5 dakika önce bir telefon geldi. Randevu için kesinlik veremiyoruz bilginiz olsun diye. Yani ben bunun için buraya yazdı yazdım, görüştük uzun uzun. Daha sonra kayıt oluşturmak için ayrı görüştük. Sonrasında talebime olumlu dönüş yaptınız. Bende kendimi ona göre planladım. Sonra bir telefonla aranıp kesinlik veremiyoruz diyorsunuz. Dalga geçer gibi bir yaklaşım açıkçası.
Gün içerisinde de özellikle kayıt açmama rağmen, bugün saha ekibiyle alakalı herhangi bir dönüş yapılmadı. Mailde talep ettiğiniz tarihte ziyareti gerçekleştireceğiz diyen Enpara bu yaklaşımı ile ciddi güven sarsmıştır. Demek ki Enpara'nın sözüne de güvenmemiz gerekiyor.
