Enpara Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarlı Kart Harcamaları ve Banka Reddi

09.05.2025 tarihinde QNB Enpara kredi kartımın sanal kredi kartı özelliği kullanılarak arka arkaya 8 defa 5.000,00 TL tutarında Pep/Paladyum Elektronik firması üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirilmiştir. Bu işlemler tamamen bilgim ve yetkim dışında yapılmıştır. Olayı fark etmem üzerine aynı gün bankayı arayarak durumu bildirdim. Banka tarafından itiraza ve bloke oluşturma talebime rağmen, “BKM/Troy/VISA/Mastercard kuralları doğrultusunda yapılan değerlendirme sonucunda, 1595*** kayıt numaralı itiraza konu işlemlerin kartınız ile şifre kullanılarak gerçekleştirildiği belirlenmiştir. 

Bu nedenle, ilgili tutar (lar) kredi/Debit veya banka kartı hesabınıza iade edilememektedir. İade edilemeyen harcama tutar (ları) nı ve varsa işleyen faizleri ödemekle yükümlü olduğunuzu bildiririz.” şeklinde tarafıma dönüş sağlanarak iade işleminin yapılamayacağı bilgisi verilmiştir. Her ne kadar banka işlemlerin şifre kullanılarak gerçekleştirildiğini iddia etse de, bu işlemler bilgim dışında ve bankanın güvenlik zafiyeti sonucu gerçekleşmiştir; bu nedenle herhangi bir sorumluluğum bulunmamaktadır. 5464 sayılı banka kartları ve kredi kartları kanunu’nun ilgili maddeleri uyarınca kart hamili, kartın hukuka aykırı kullanımından sorumlu tutulamaz; bankanın gerekli güvenlik tedbirlerini almakla yükümlü olduğu açıktır. Şifre bilgilerinin hangi teknik yöntemle ele geçirildiğine ve işlemlerin tarafıma ait olduğuna dair teknik ve hukuki açıklamanın yapılmasını; zararların derhal karşılanmasını talep ederim. 

Zira aynı firmadan arka arkaya 8 defa 5.000,00 TL tutarında alışveriş yapılması hayatın olağan akışına aykırıdır ve bankanın bu konuda basiretli bir tacir olarak işlemin güvenliğini kontrol etmesi gerekmektedir.