Ek Para Limitimin Bildirimsiz Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Açıklaması

Uzun süredir, yaklaşık beş yıldır Enpara vadesiz hesabımı, ek para limitimi ve Enpara kredi kartımı düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Hesabımda ay boyunca 100 bine yakın para girişi ve çıkışı oluyor, aktif olarak Enpara’yı kullanıyorum. Bugün hiçbir borcum olmamasına rağmen ek para limitimin yeniden kesildiğini ve limitime bloke konulduğunu gördüm. Enpara’dan gelen bildirimde ek para limitime bloke konulduğu yazıyor, ancak bununla ilgili tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, telefonla da aranmadım.

Bu sorunu daha önce de aylar önce aynı şekilde yaşadım. O zaman da müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm sunmamış, net bir gerekçe paylaşmamıştı. Yalnızca Şikayetvar üzerinden şikayet yazdıktan sonra bir gün içinde ek para limitim eski haline getirilmişti. Düzenli olarak Enpara kredi kartımı kullanan, ödemelerini yapan ve hesabında yüksek tutarlı para giriş‑çıkışı olan bir müşteri olmama rağmen, sorun yaşamadan normal yollardan çözüm alamayıp ancak şikayet yazınca düzeltiliyor olması güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Şu anda da müşteri hizmetlerini aradığımda yine ödemelerden kaynaklı olduğu gibi genel bir ifadeyle geçiştiriliyorum, Enpara’ya herhangi bir borcum olmadığı halde somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Üstelik ek para gibi kritik bir limit kesilmeden önce SMS, telefon araması veya uygulama içi açık bir uyarı ile bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor.

Ek para limitimin neden kesildiğinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma açıklanmasını, bu uygulamanın kalıcı olarak gözden geçirilmesini ve ek para limitimin, düzenli kullandığım Enpara kredi kartım ve hesabımdaki hareketlilik de dikkate alınarak riskimin yeniden değerlendirilmesiyle acilen eski haline getirilmesini talep ediyorum.