Ek Hesap Borcu İçin Taksitlendirme İmkanı Sunulmaması

Enpara bünyesindeki ek hesap (esnek hesap) borcumla ilgili olarak bir süredir ödeme güçlüğü yaşamaktayım. Borcumu kapatma niyetindeyim ancak gelir durumum nedeniyle bunu ancak düzenli ve makul taksitler halinde ödeyebiliyorum. Şu anda yalnızca hesabın işleyen faizini ödeyebildiğim için ana para borcumda hiçbir azalma olmuyor.

Bu nedenle Enpara müşteri hizmetlerini arayarak canlı görüşme yaptım ve ek hesap borcumu taksitlendirmek, yani yapılandırmak istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci, bu borç türü için herhangi bir taksitlendirme veya yapılandırma teklifinin olmadığını, bu nedenle işlem yapamayacağını söyledi.

İyi niyetli bir müşteri olarak borcumu ödemek istememe rağmen, taksitlendirme imkanı sunulmaması nedeniyle hem ödemelerimde zorlanıyorum hem de borcumun idari ya da yasal takibe düşmesinden ve buna bağlı olarak sicilimin bozulmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, ek hesap borcumun güncel BDDK mevzuatları çerçevesinde, gelir durumuma uygun, makul bir vade ile taksitlendirilmesini ve yapılandırma imkanı sunulmasını talep ediyorum. Bankanın, borcunu ödemek isteyen müşterilerini destekleyici, çözüme yönelik bir yaklaşım sergilemesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.