Enpara Ek Hesap Borcunun Yapılandırma Talebine Çözüm Sunmaması

Enpara’da bulunan Ek Hesap borcum, uzun süredir sadece faizini ödeyebildiğim için ana para borcu kapanmadan aynı seviyede kalmaya devam etmektedir. Yaklaşık bir yıldır her ay düzenli olarak faiz ödemesi yapmama rağmen 124.000 TL civarındaki ana para borcum, faizlerle birlikte bugün yaklaşık 131.000 TL seviyesine ulaşmıştır ve bu durum benim için ciddi bir malı yük ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Ek Hesap borcumu, ödeme gücüme uygun ve makul taksitlerle yapılandırarak düzenli bir plan dahilinde kapatmak istiyorum. Bu amaçla öncelikle Enpara müşteri hizmetlerini arayarak borcumun yapılandırılması ve taksitlendirilmesi talebimi ilettim. Bana, bu işlemin ancak banka tarafından bir teklif sunulması halinde mümkün olabileceği, şu an için de tarafıma tanımlı herhangi bir teklif bulunmadığı bilgisi verildi. Ardından aynı talebimi uygulama üzerinden Çözüm Merkezi’ne yazılı olarak da ilettim, ancak benzer içerikte, çözüm üretmeyen bir yanıt aldım.

Enpara’nın fiziksel şubesinin bulunmaması nedeniyle talebimi yüz yüze değerlendirebileceğim bir muhatap bulamıyor, yalnızca müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden başvuru yapabiliyorum. Buna rağmen bugüne kadar talebime yönelik somut ve çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmamış olması, kendimi sahipsiz ve yalnız bırakılmış hissetmeme neden olmaktadır.

Enpara’dan, Ek Hesap borcum için ödeme gücüme uygun makul bir vade ve taksit sayısıyla yapılandırma yapılmasını, mümkünse faiz tutarında da makul bir indirim ya da iyileştirme sağlanmasını ve borcumu düzenli taksitlerle ödeyerek kapatabilmem için tarafıma net ve uygulanabilir bir ödeme planı sunulmasını talep ediyorum.

Tüm iyi niyetimle defalarca ilettiğim bu talebime, makul ve çözüm odaklı bir seçenek sunulmaması halinde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla CİMER başta olmak üzere ilgili kurum ve mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Talebimin yeniden değerlendirilerek, beni borç sarmalından çıkaracak somut ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.