Ek Para Borcunun Yapılandırma Talebinin Açıklamasız Reddedilmesi

Enpara vadesiz hesabım üzerindeki ek para limitimden kullandığım 75.000 TL civarında borcum bulunuyor. Bu borcu ödemekte zorlandığım için bugün müşteri hizmetlerini arayarak ek para borcumu taksitlendirerek yapılandırmak istediğimi belirttim.

Ancak müşteri temsilcisi, ek para borumun yapılandırılamayacağını, bununla ilgili bilgi paylaşamayacaklarını söyleyip herhangi bir gerekçe sunmadı ve tarafıma kayıt ya da şikayet numarası da verilmedi. Ödeme güçlüğü yaşadığımı özellikle ifade etmeme rağmen, bana yardımcı olacak hiçbir çözüm yolu önerilmedi.

BDDK düzenlemeleriyle tüketicilere borçlarını yapılandırma hakkı tanınmışken, bu haktan yararlanmak istediğimde Enpara tarafından hiçbir açıklama yapılmadan talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum. Enpara’dan, vadesiz hesabımdaki ek para borcum için makul taksitlerle bir yapılandırma imkanı sağlanmasını ve bunun neden daha önce açıkça reddedildiğine dair anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ödeme niyetim ve isteğim açık olmasına rağmen bu konuda destek bekliyorum.