Ek Hesap Blokesinin Ödenmiş Borç Sonrası Kaldırılmaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Enpara nezdindeki ek hesap (avans hesap) borcumu 15 Haziran tarihinde 644,57 TL tutarındaki faiz ve vergi dahil olmak üzere tamamen ödeyip sıfırlamama rağmen aradan aylar geçmesine karşın sistemdeki blokesi hâlâ kaldırılmamıştır. Borcu tamamen kapatmış olmama rağmen ek hesabım üzerindeki bu kısıtlama devam ettiği için acil nakit ihtiyaçlarımda ve ödemelerimi planlamada önemli ölçüde zorluk yaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca yaptığım görüşmelerde bana, banka politikaları çerçevesinde ödemelerimin düzenli yapılıp yapılmadığının takip edildiği ve uygun bulunduğunda kısıtın kaldırılacağı söylenerek süreç her seferinde geçiştirilmiştir. Çözüm Merkezi yazışmalarında da 644,57 TL’lik borcun ödendiği açıkça teyit edilmiş olmasına rağmen ek hesabımdaki blokeyi kaldırmıyorlar. Aynı dönemde borcumu kapattığım diğer bankalar ek hesap blokelerini hemen kaldırırken, Enpara’nın bu süreci uzatarak mağduriyet yaratmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Borcu tamamen ödenmiş bir hesap üzerinde bu kısıtlamanın tutulmasını anlamlandıramıyor, 15 Haziran tarihinde kapattığım ek hesabım üzerindeki blokenin acilen kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.