Ek Hesap Blokajı Nedeni Açıklanmadı Ve Nakit Erişimi Engellendi

Enpara’da bulunan ek hesabıma yaklaşık bir haftadır, hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke konulmuştur. Para çekmeye veya ek hesap limitimi kullanmaya çalıştığımda, kanalların kullanıma kapalı olduğu ve çözüm merkeziyle iletişime geçmem gerektiği yönünde uyarı alıyorum. Bu nedenle ek hesaptaki limite kesinlikle ulaşamıyor ve acil nakit ihtiyacımı karşılayamıyorum.

Blokenin sebebini ve sürecin ne zaman çözüleceğini öğrenmek için Enpara müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüştüm. Görüşmelerde sadece “Güvenliğiniz için bloke konmuştur, ne zaman açılacağı belli değil, şu sebeple diyemiyoruz” şeklinde genel ifadeler kullanıldı; bunun dışında hiçbir net bilgi verilmedi. Benden herhangi bir belge talep edilmedi, blokenin asıl nedeni açıkça açıklanmadı ve ne zaman kaldırılacağına dair bir süre paylaşılmadı.

Hesaplarımın neden bloke edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, bu belirsizlik durumunun sonlandırılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu blokenin ivedilikle kaldırılarak ek hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.