to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: EFT İşlemi Sorunu ve Çözüm Eksikliği hakkında resmi Şikayet
Sayın Yetkili,
2011 yılından beri Enpara müşterisiyim. Bugüne kadar bankacılık hizmetlerinizden memnuniyetle yararlanırken, son yaşadığım bir sorun hem güvenimi zedelemiş hem de ciddi mağduriyet yaratmıştır.
İş Bankası hesabımdan, yanlışlıkla kapanmış olan Enpara kartıma EFT işlemi gerçekleştirdim. İlk görüşmemde görüştüğüm müşteri temsilcisi, söz konusu EFT işlemini sistem üzerinde gördüğünü belirtmiştir. Ancak bugün tekrar iletişime geçtiğimde, aynı işlem banka kayıtlarınızda görülemediği ifade edilmiştir.
Konuya çözüm talebiyle başvurduğumda, müşteri hizmetleri “gönderim yaptığınız banka ile görüşün” şeklinde yönlendirme yapmış, ancak İş Bankası tarafından para çıkışının gerçekleştiği, dekontun düzenlendiği ve işlemin tamamlandığı tarafıma belgeleriyle teyit edilmiştir. Buna rağmen Enpara nezdinde herhangi bir çözüm önerisi sunulmamış, kurumlar arası iletişim sorumluluğu tamamen müşteriye bırakılmıştır.
Bu durum, müşteri hizmetleri ekibinizin konuya vakıf olmadığını ve çözüm üretme mekanizmalarının yetersiz kaldığını göstermektedir. Bankanızın, bu gibi durumlarda müşteriyi yönlendirmekten öteye geçerek, ilgili bankayla doğrudan iletişime geçip sorunu çözüme kavuşturması beklenmektedir.
Talebim:
İlgili EFT işleminin banka kayıtlarınızda detaylı olarak incelenmesi,
İş Bankası ile gerekli koordinasyonun sağlanarak tutarın tarafıma iade edilmesi,
Müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilerek, benzer durumlarda uygulanacak standart ve hızlı bir çözüm prosedürünün oluşturulması.
Konu hakkında acil dönüşünüzü bekliyor, çözüm sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
09.10.2025 tarihinde saat 10:36'da Garanti Bankası hesabımdan Enpara kredi kartıma 4.000 TL EFT işlemi gerçekleştirdim. İşlem Garanti hesabımdan onayl...
Bugün Enpara kredi kartı ve vadesiz hesabıma erişimim hiçbir gerekçe belirtilmeden engellendi. Hesabımda yaklaşık 500 bin tl bulunuyor ve parama ulaşamadığım için ödemelerimi yapamıyor, kredi çekerek ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Ayrıca vadesiz hesabımdaki bakiyemi yatırım işlemlerine de çeviremiy...
22 Eylül 2025 tarihinde saat 14:00 civarında Enpara bireysel hesabımdan başka bir bankadaki kredi kartıma EFT ile ödeme yaptım. İşlem sistemde başarılı olarak görünmesine rağmen, para karşı tarafın hesabına ancak 23 Eylül 2025 saat 16:00’da geçti. Bu gecikme nedeniyle kredi kartıma gecikme bedeli ya...
Enpara banka hesabımdan 03.01.2025 tarihinde başka bir hesaba borcumu ödemek için EFT işlemi gerçekleştirdim. Gönderdiğim para hesaba geçmediği gibi 10 15 dakika sonra bilinmeyen bir nedenden dolayı hesaba bloke koyuldu. Defalarca telefonla aramama ve yazılı mesajlara rağmen bloke kaldırılmadığı gib...
21 Ekim 2025 tarihinde Akbank mobil şube üzerinden yanlışlıkla Enpara müşterisine 109.000 TL tutarında EFT işlemi (işlem no: 26682353/237069) gerçekleştirdim. Akbank müşterisi olarak, işlemin hemen ardından hem Akbank hem de Enpara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Akbank üç kez iade talebinde...
Yorumlar