to read complaints and reviews, or file yours.Borçlarım Ödendi, Kartım Hâlâ Blokeli Ve Açıklama Alamadım
Enpara’da bulunan kredi kartı, kredi ve avans hesap borçlarım gecikmede olduğu için takibe düşmüştü. 26.05.2026 tarihinde tüm borçlarımı eksiksiz olarak ödedim. Ödemeyi yaptıktan sonra müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, limit kısıtı nedeniyle kredi kartımı anlık olarak kullanamayacağımı, ertesi gün yani 27.05.2026 tarihinde tekrar kontrol ettiğimde kartımın açılacağını söylediler.
Bugün 27.05.2026 ve bayram günü olmasına rağmen, hesabıma girdiğimde kartımın hâlâ blokeli olduğunu görüyorum. Tekrar bilgi almak için Enpara ile görüştüğümde ise bu sürecin 1 ay mı 2 ay mı 3 ay mı süreceğinin belli olmadığını, net bir zaman veremediklerini söylediler. Tüm borçlarımı ödeyip yıllardır çalışarak bu bankaya düzenli faiz kazandırmış olmama rağmen, özellikle bayram günü böyle belirsizlik içinde bırakılmak beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.
Borçlarım tamamen kapandığı halde kredi kartım üzerindeki blokajın belirsiz bir süreyle devam ettirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kartımın en kısa sürede yeniden kullanıma açılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır müşterisi olduğum Enpara kredi kartım ve eksi hesabıma ödeme yaptıktan sonra her iki ürünüm de 26.05.2026 tarihinden itibaren hiçbir açıklama yapılmadan kullanıma kapatıldı. Zor dönemlerden geçtiğim süreçlerde ödeme düzensizliklerim oldu ancak borç ödememi yapmama rağmen bu kadar uzun süre kartımın ve avans hesabımın kapalı kalması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Ekstra bir limit, yeni bir kredi ya da farklı bir ürün talebim yok, sadece mevcut kredi kartı ve eksi hesap limitlerimi eskisi gibi kullanmak istiyorum. “Nakit ihtiyacınızda yanınızdayız” denmesine rağmen, tam ihtiyacım olan dönemde ürünlerimin kapalı tutulması ve bana net bir bilgi verilmemesi Enpara’ya olan güvenimi zedeliyor. Ürünlerim kapatılırken SMS, e-posta veya uygulama üzerinden de hiçbir bilgilendirme almadım.
Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyor ve yazıyorum, her seferinde “Sizi arayacağız, incelemedesiniz” deniyor ancak yaklaşık 15 gündür ne arayan var ne de somut bir dönüş yapılıyor. Bana yazılı ya da sözlü olarak hiçbir net gerekçe sunulmadı.
Maaş müşterisi olduğum başka bir banka da bulunuyor. Eğer kredi kartı ve eksi hesabımın limitleri kesin olarak açılmayacaksa ya da iptal edilecekse bunun da açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ben de buna göre başka bankadaki maaş hesabım üzerinden kredi veya kredi kartı ürünlerini kullanabilmeyi talep ediyorum. Enpara gibi bir bankaya bu tutumun yakışmadığını düşünüyorum.
Kredi kartımın ve eksi hesabımın ivedilikle tekrar tamamen kullanıma açılmasını, eğer açılmayacaksa da bu durumun ve gerekçesinin tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıkça bildirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 01/06/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Merhaba, Tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı bankayı ben aramadığım sürece kesinlikle dönüş yapılmamaktadır. İnanılmaz mağdur edildim. Bu durumda Enpara dijital bankacılık güvenimi tamamen boşa çıkarmıştır. Şu anda bulunduğum durumu ciddiye almamaları ve beni bu şekilde mağdur eden firmayı tercih edenler yazdıklarımı ciddiye alırlarsa daha iyi olur kimsenin hayal kırıklığına uğramasını istemem. Ayrıca tekrar belirtmek isterim ekstra bir limit talebim yok mevcut limitlerimin kullanıma açılmasını istiyorum ve hala konuyla ilgili bir gelişme yok muhatap olabilecek bir yetkili yok
