Blokeli Ödeme İçin Açıklama Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Enpara bünyesindeki bireysel USD hesabıma, yurt dışındaki resmi bir iş birliği kapsamında ödeme gelecekti. Pazartesi gününden beri bu ödeme blokede bekliyor. Güvenlik biriminizden geldiğini belirten güv*****@enpara.com adresli bir e-posta aldım; bu mailde ödemenin bloke olduğuna dair bilgiler yer alıyordu ve benden resmi fatura bilgileri gibi belgeler talep edildi.

İstenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık iki gündür defalarca kez aradım ve en az 50 kere yazdım; buna rağmen muhatap bulamıyorum. Müşteri temsilcileri sadece “konuyla ilgili bilgi veremiyoruz” demekle yetiniyor ve sürecin ne aşamada olduğu, ödemenin neden blokede tutulduğu ya da ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Resmi bir iş kapsamında gelen bu ödemenin sebepsiz yere bekletilmeden, inceleme sürecinin hızlandırılarak bir an önce hesabıma aktarılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.