to read complaints and reviews, or file yours.SWIFT Transferimin Güvenlik Biriminden Cevapsız Kalması
19 Ağustos 2026 tarihinde ABD’den Enpara hesabıma yaklaşık 20.000 USD tutarında SWIFT işlemi yapıldı. Aynı gün Enpara’dan gelen e-postada, güvenlik gerekçesiyle bu işlemin beklemeye alındığı ve paranın geliş sebebiyle ilgili açıklama istenildiği belirtildi. İstenen açıklamayı iletmeme rağmen o günden bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Güvenlik birimine mail yoluyla defalarca ulaşmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece güvenlik biriminin dönüş yapabileceğini söylüyorlar. Fakat güvenlik birimi ne mailime cevap veriyor ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair bilgi paylaşıyor.
Uzun süredir bekletilen bu para, benim için önemli bir tutar ve hiçbir net bilgi verilmeden belirsizlik içinde bırakılıyorum. SWIFT işleminin akıbeti, paranın ne zaman ve nasıl hesabıma geçeceği ya da iade edilip edilmeyeceği konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, güvenlik incelemesinin makul süre içinde tamamlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Müşteri hizmetlerinizde 30 dakika içinde 4 farklı kişiyle konuştum. Her mesajı farklı kişi gönderiyor ve yapacak bir şey olmadığını ve beklememiz gerektiğini söylüyorlar. 1 haftadır bekliyoruz, en son ısrarla beni aramanızı rica ettim, birazdan arayacağız dediler ve Cuma gününden beri ne arayan ne soran var. Aynı süreçte güvenlik biriminize 3 adet email gönderdim, onlara da cevap veren yok.
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 25/08/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Gönderdiğiniz cevap standart. Aracı bankadan belge talep ettik bekliyoruz demişsiniz. Ne kadar sürecek? Aracı banka ne diyecek? Bloke ettiğiniz paradan dolayı ödememi yapamıyorum ve beni finansal olarak oldukça zor bir duruma sokuyorsunuz. Bu durum bitince kendimin, şirketimin ve ailemin tüm Enpara hesaplarını kapatacağım.
Bu arada attığınız mailleri "noreply" üzerinden atıp cevap bile kabul etmiyorsunuz. BDDK'ya şikayet oluşturdum. Biraz daha cevap almazsam CİMER'e şikayet edeceğim. Devam ederseniz mahkemeye de vereceğim. İnsanları bu şekilde mağdur edemezsiniz. Sizin göndermediğiniz para yüzünden her gün kayıp veriyorum ve işlerimi tamamlayamıyorum.
En sonunda alıcıya iade ettiler. 10 kere mailleştik, sürekli oyaladılar ve para hesabıma bile geçmedi. Enpara pişmanlıktır. Gidip gerçek bir bankayla çalışın. Paranızı 3 hafta tutup, işletip, faizini toplayıp, iade ediyorlar. Şimdi İş Bankasına göndermesini istedim göndericiden, tabii ki problem olmadı.
