Bilgim Dışında Yapılan Kart İşlemleriyle Mağdur Oldum

08.12.2025 tarihinde saat 23.20 sularında, QNB Enpara’ya ait ve sonu 2214 ile biten kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında üç ayrı işlem yapılmıştır. Exxen Plan adına 3.000 TL, 498 TL ve 1 TL olmak üzere toplam 3.499 TL tutarında Google*ADS üzerinden işlem gerçekleştirildiğini fark ettim. Exxen’de veya herhangi bir platformda üyeliğim, deneme üyeliğim ya da daha önce açılmış bir hesabım bulunmamaktadır.

İşlemler tamamen iznim dışında gerçekleştiği için kartımı güvenlik amacıyla geçici olarak iptal ettirdim. Bu süreçte hem kart bilgilerimin izinsiz kullanılması nedeniyle ciddi bir güvensizlik yaşıyorum hem de ekstre borcumun bu işlemlerle artması nedeniyle maddi olarak mağdur oldum.

Durumu fark eder etmez QNB Enpara müşteri hizmetleri ile görüştüm. İşlemlerin şu an provizyonda olduğu, güncel dönem borcuna yansıdıktan sonra tekrar aramam gerektiği belirtildi. Bunun dışında tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bilgim dışında gerçekleştirilen bu üç işlemin iptal edilmesini ve kartımdan çekilen toplam 3.499 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca kart bilgilerimin hangi gerekçeyle ve nasıl kullanıldığı konusunda tarafıma ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.