to read complaints and reviews, or file yours.BDDK’nın Borç Yapılandırma Hakkımın Enpara Tarafından Reddedilmesi
Enpara’da hem ek hesap hem de kredi kartı hesabım bulunuyor. Artan borçlarım sebebiyle son dönemde asgari tutarları ödeyemez hale geldim ve şu an itibarıyla yaklaşık 32 gündür gecikmedeyim. Borcumu ödemek ve düzene sokmak istiyor, bu nedenle de yasal hakkım olan yapılandırmadan faydalanmak istiyorum.
Bugün Enpara telefon bankacılığını arayarak hem ek hesabım hem kredi kartı borcum için yapılandırma talebinde bulundum. Görüşmede, diğer bankaların aynı koşullarda hiçbir zorluk çıkarmadan yardımcı olduğunu, benzer şekilde Enpara’dan da borcumu yapılandırarak taksitlendirmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, uygunluğumun bulunmadığını söyleyerek sadece “asgari tutarı ödeyin” şeklinde, içinde bulunduğum durumu ve niyetimi göz ardı eden bir cevap verdi. Zaten asgarisini rahatça ödeyebilsem yapılandırma talebinde bulunmayacağımı özellikle ifade etmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı.
BDDK’nın güncel karar ve düzenlemelerine göre, ödemesi 30 günü geçmiş olan borçların, özellikle ek hesap ve kredili mevduat ile dönem borcu ödenmemiş kredi kartı borçlarının, yapılandırma kapsamına alınması gerektiğini biliyorum. Borcum 30 günlük kritik sınırı açıkça aşmış durumdayken, BDDK’nın güncel yapılandırma tebliğine göre yasal hakkım olan yapılandırma talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum.
Enpara’nın, hem ek hesabım hem de kredi kartı borcum için BDDK düzenlemelerine uygun şekilde borçlarımı yapılandırarak, makul taksitlerle ödeyebileceğim bir plan sunmasını ve bu süreçte telefon bankacılığında tarafıma verilen olumsuz ve çözüm sunmayan yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 22/09/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Tekrar merhaba göndermiş olduğunuz yazıyı kontrol ettim ve ek para limitimin gecikmede olmadığını belirtmişsiniz. Bugün tekrar çözüm merkezine ulaşıp yetkiliniz ile görüşmem sonrası hesabım eksi bakiyede olsa dahi ödeyemediğim limitin faizini eksi bakiye ekleyerek borcumun katlanmasına sebep oluyor fakat gecikmede görünmediğini öğrendim. Böylece ödeyemediğim borcun dahada artmasına sebep olmasına sebep oluyor. Kredi başvurusu yapayım borcumu bu şekilde ödeyerek yapayım diyorum kredi çıkmıyor. Ben borcumu ödemek istiyorum fakat ödeyebileceğim şartlara uygun taksitlere bölünmesini istiyorum. Hesabım gecikmeye düşmediği içinde yapılandırma yapamıyorum. Oysa hesabım eksi bakiye limitini aşmış ve artmaya devam ediyor. Ben bu şekilde bir izin veya limit istemiyorum ve derhal yasal hakkım olan yapılandırma yapılmasını istiyorum. Diğer bankalarda hiç bu şekilde zorluk çıkarmadan sorunum çözüldü. Çözüme kavuşmaz ise BDDK ya başvuracağım.
Bugün tekrar müşteri temsilcisi aradı maalesef yapılandırma uygunluğunuz olmadığını belirtti. Borçlarımı ödeyebilmem konusunda bir öneriniz var mı diye sorduğumda maalesef cevabını aldım. Üstüne yardımcı olacağım başka konu var mı dedi. Yardımcı olmadınız ki zaten neyi soruyorsunuz anlamadım. Enpara'yı önceden çok severek tercih ediyordum maalesef artık hem kemdim hem de çevremdeki tanıdıklarıma durumu anlatacağım ve tavsiye etmeyeceğim. CİMER ve BDDK ya başvuruyorum.
İyi gün dostu Enpara. Yapacağım ilk iş kendi çabalarım ile Enparadaki borçlarımı ödeyip Enpara hesabımı kapatmak çevremdeki herkese yaşadığım durumu anlatıp tavsiye etmemek olacak.
