ATM'nin Teknik Hatası Nedeniyle 15 Bin TL Eksik Kredi Ve İade Talebi

26.03.2026 tarihinde saat 21:37–21:44 arasında Diyarbakır Yenişehir’de bulunan [pa953] numaralı Enpara ATM’niz üzerinden hesabıma yaklaşık 30.000–30.800 TL civarında bir tutar yatırmaya çalıştım. İşlem sırasında ATM birkaç kez teknik hata vererek paramı 3–4 defa reddetti; mükerrer denemelerim sonucunda ise sadece 9.800 TL ve 6.000 TL’lik, toplam 15.800 TL’yi kabul ederek hesabıma yansıttı.

Geriye kalan yaklaşık 14.200–15.000 TL arası tutar ise ATM tarafından yutuldu, ne hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi. Durumu aynı anda müşteri hizmetlerinize bildirerek İM40328022 numaralı kayıt açtırdım. 31.03.2026 tarihinde tarafıma, ATM sayımında fazla tutar veya sıkışan para bulunmadığı yönünde geri dönüş yapıldı. Bu sonucu kesinlikle kabul etmiyorum. İşlem anında ATM’nin defalarca hata vermesi, cihazda o anda donanımsal veya yazılımsal bir sorun olduğunun açık göstergesidir.

Paranın sayım sırasında “fazla” görünmemesi, ilgili tutarın ATM’nin para haznesi dışında bir bölmeye sıkışmış olabileceğini veya sistemsel bir hatadan dolayı kayıt altına alınmadığını düşündürmektedir. Aradan zaman geçmesine rağmen bugüne kadar Enpara tarafından herhangi bir düzeltme ya da eksik tutara ilişkin ödeme yapılmamıştır ve mağduriyetim devam etmektedir.

Bu süreçte ödemelerimi zamanında yapamadım ve maddi zarara uğradım. Mağduriyetimin giderilmesi için işlem saatine ait ATM kamera kayıtlarının incelenmesini, ATM’nin ilgili zamandaki LOG/hata kayıtlarının ve para haznesi hareketlerinin teknik ekip tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesini ve eksik kalan tutarın, işlem tarihinden bu yana işleyecek yasal faiziyle birlikte hesabıma iadesini talep ediyorum.

Aksi halde TBB | Türkiye Bankalar Birliği, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.