ATM'de Yutulan 3000 TL'nin Geri Dönüşü İçin Enpara'dan Hızlı Müdahale Talebi

16.03.2026 tarihinde saat 13:23’te Enpara kartımla Kastamonu Merkez Salı Pazarı’ndaki TEB ATM’sinden hesabıma 3.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM teknik arıza vererek parayı yuttu ve tutar hesabıma geçmedi.

Olayın hemen ardından Enpara müşteri hizmetlerini arayarak bildirimde bulundum, ayrıca uygulama üzerinden de bir kez yazışma gerçekleştirdim. Bana, işlemin kayda alındığı ve sürecin 20 güne kadar sürebileceği bilgisi verildi. Tarafıma biri e-posta ile ım40311843 numaralı, diğeri SMS ile 5060659 numaralı olmak üzere iki farklı kayıt/referans numarası iletildi.

Ancak olayın üzerinden bir hafta geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma iade edilmedi. Takip için tekrar görüştüğüm müşteri temsilcileri, karşı bankadaki (TEB) süreci görüntüleyemediklerini ve “yasal sürece müdahale edemediklerini” söyleyerek süreci tamamen otomatiğe bırakmış durumdalar. Mağduriyetimin büyümemesi için Enpara’nın süreci sadece “20 günlük yasal süre” arkasına sığınarak uzatmak yerine, karşı banka ile aktif şekilde iletişime geçmesini, incelemenin ivedilikle tamamlanmasını ve 3.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.