ATM Yatırılan Paranın Hesabıma Geçmemesi Ve Bankalar Arası Sorumluluk Karmaşası

17.12.2025 tarihinde saat 03.30 civarında İzmir Buca Gediz’de bulunan bir Akbank ATM’sinden Enpara bankamatik kartımla hesabıma yaklaşık 3.500 TL para yatırdım. İşlem sırasında ATM yaklaşık 42 TL civarında bir ücret kesti, ardından işlemin gerçekleştirildiğini gösterdi. Kart iade tuşuna basıp kartımı aldım. Buna rağmen yatırdığım tutar o andan bu yana Enpara hesabıma geçmedi.

Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlem için 20 gün beklemem gerektiği ve sürecin daha da uzun sürebileceği söylendi. Ayrıca görüşme sırasında, ATM’nin gün sonunda "arta kalan para" olması durumunda bu tutarın hesabıma aktarılabileceği, örneğin 1.000 TL gibi eksik bir tutar kalırsa sadece o kadarının yatırılabileceği belirtildi. Bu yaklaşımı son derece mantıksız ve müşteriyi ciddiye almayan bir tutum olarak görüyorum. İlk defa bir bankada böyle bir sorun ve belirsizlik yaşıyorum.

Konuyla ilgili Akbank’ı aradığımda sorumluluğun Enpara’da olduğu, Enpara tarafının ise Akbank’a yönlendirdiği söylendi. İki kurumun da sorumluluğu birbirinin üzerine atması, ortada ciddi bir tutar varken beni tamamen arada ve sahipsiz bırakıyor. Bu durum gerçekten kabul edilemez ve güven sarsıcı.

Yatırdığım para benim için önemli bir tutar ve bu belirsizlik sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Enpara’dan, Akbank ATM’sine yatırdığım yaklaşık 3.500 TL’nin, ATM’de kalan gerçek tutar ne ise onun eksiksiz şekilde en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve bu süreçle ilgili net, çelişkisiz ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. ATM’nin kestiği 42 TL önemli olmayıp, asıl talebim yatırdığım ana tutarın gecikme olmadan hesabıma aktarılmasıdır.