ATM'de Sıkışan Para Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz Bilgilendirme

24.11.2025 tarihinde saat 21:30 civarında İstanbul Ataşehir’de bulunan bir Akbank ATM’si üzerinden Enpara hesabıma 1.400 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM parayı sayarken bir anda durdu, kartımı iade etti ancak yatırmak istediğim 1.400 TL’yi ne hesabıma geçirdi ne de geri verdi.

Olayın ardından Enpara müşteri hizmetlerini aradım, Akbank’a talep oluşturduklarını ilettiler fakat talebin durumu, sürecin nasıl ilerlediği ve bu tutarın ne zaman hesabıma iade edileceği konusunda net ve açıklayıcı bir bilgi vermediler. Akbank’ı aradığımda ise kendi bankamla görüşmem gerektiği söylendi ve iki taraf arasında sıkışıp kaldım. İşlemin üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yansımadı.

Bu 1.400 TL ile bazı ödemelerimi yapmayı planlıyordum, süreç uzadığı için ödemelerimde gecikme oldu ve gecikme faizi yansıtıldı. Hem mağduriyetimin hem de yaşanan zaman kaybının dikkate alınmasını istiyorum. Enpara’dan, ATM’de sıkışan 1.400 TL’nin ivedilikle hesabıma geçirilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.