ATM Para Yutması Ve Eksik Ödeme

17.07 Cuma günü saat 18:29’da İstanbul Zeytinburnu’nda fd069 kodlu QNB ATM’sinden Enpara hesabıma para yatırırken ATM paramı yuttu. 9.000–10.000 TL arası bir tutar yatırmıştım, net tutarı hatırlamıyorum. Bu işleme karşılık Enpara hesabıma sadece 3.700 TL yatırıldı ve başka sıkışan para olmadığı söylendi.

Aynı sorunu bu defa 21.07 Salı günü saat 18:31’de İstanbul Zeytinburnu 58. Bulvar Caddesi’nde, Makbul’ün yanındaki QNB ATM’sinde tekrar yaşadım. Bu kez 22.750 TL yatırdım ve tutardan tamamen eminim. İşlem sırasında ATM parayı yuttu, hemen müşteri hizmetlerini ATM’nin başından arayarak ATM kodunu ilettim ve yaklaşık yarım saat boyunca makinenin başından ayrılmayarak paranın geri verilip verilmeyeceğini bekledim. Bu ikinci işlemden sonra ise şu ana kadar hesabıma hiçbir tutar yansımadı.

Her iki olayla ilgili olarak Enpara ve QNB müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde talep oluşturduklarını ve hiçbir sorun olmayacağını, merak etmemem gerektiğini söylediler. Ancak ilk işlemde yatırdığım paraya göre ciddi bir eksik ödeme yapıldı, ikinci işlemde ise üç gün geçmesine rağmen hâlâ inceleme bitmedi ve hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. İnsanlar bu parayı çok zor kazanıyor; ATM’lerin sayım ve inceleme süreçlerinin bu kadar uzun sürmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez.

Her iki işlemle ilgili yatırdığım tutarların eksiksiz bir şekilde tespit edilerek, aradaki farkların en kısa sürede Enpara hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.