ATM Para Yatırma İşlemlerinde Hesaba Yansımama Sorunu

Enpara hesabıma farklı bankaların ATM’lerinden para yatırma işlemlerim sırasında uzun süredir tekrar eden bir problem yaşıyorum. Enpara kartımla özellikle İş Bankası ve Ziraat Bankası ATM’lerinden yaptığım para yatırma işlemlerinde, ATM’de herhangi bir para sıkışması ya da arıza uyarısı olmamasına ve işlemin onaylanmasına rağmen yatırdığım tutarlar hesabıma yansımıyor.

Enpara Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşmelerde, sistemde paranın hesaba düşmediğinin teyidi sözlü olarak veriliyor ancak sorun sürekli “farklı ATM” gerekçesiyle açıklanıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. En son yaşadığım örnek olayda yaklaşık 3.000 TL tutarındaki para hesaba geçmedi ve bu tutarın Enpara ile karşı banka arasında adeta havuzda bekletildiğini düşünüyorum.

ATM’nin parayı yutmadığı, işlemin onaylandığı ve müşterinin üzerine düşeni eksiksiz yaptığı bir durumda, bankalar arasındaki sistemsel veya senkronizasyon kaynaklı sorunların bedelinin müşteriye yansıtılmamasını bekliyorum. Enpara’dan, farklı bankalara ait ATM’lerde yaşanan bu sorunu kalıcı olarak çözmesini, ilgili bankalarla mutabakat süreçlerini hızlandırmasını ve bekleyen tutarın gecikmeden Enpara hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK nezdinde yasal şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.