ATM Hatası Nedeniyle 21.400 TL Hesaba Geçmedi Ve İade Edilmedi

12 Ocak Pazartesi günü saat 12:32 civarında Sakarya Karasu’daki fd460 kodlu Enpara ATM’sinden mobil şube üzerinden QR ile 21.400 TL yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM’de hata oluştu, para hesabıma geçmedi. ATM ekranında paranın iade edileceği yazmasına rağmen cihaz parayı geri de vermedi.

Hemen ardından Enpara çözüm merkezine durumu ilettim ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen yalnızca “talebiniz inceleniyor, çözüm zamanı veremiyoruz” şeklinde cevap alıyorum ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor. Yatırmaya çalıştığım tutar hesabıma geçmediği gibi, param da fiziksel olarak tarafıma iade edilmedi.

İşlemin acil olarak incelenmesini, ATM kaynaklı bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 21.400 TL’nin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.