ATM Arızası Nedeniyle 20.700 TL Hesaba Geçmedi

05.01.2025 tarihinde Enpara hesabıma para yatırmak için İzmir Eski Foça meydanındaki QNB Finansbank ATM’sini kullandım. Parayı parça parça yatırırken ATM bir anda arıza konumuna geçti ve toplam 20.700 TL’im ne hesabıma geçti ne de herhangi bir makbuz alabildim. Bu kadar yüksek bir tutarın ortada kalması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini 5, 6 ve 7’sinde defalarca aradım. Bana sadece sayımların ve kamera kayıtlarının inceleneceği, mesai saatinin bittiği gibi genel bilgiler verildi; ancak işlemin şu anda hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamadım. Ayrıca tarafıma herhangi bir kayıt ya da talep numarası da iletilmedi.

Çalışan bir insanım ve 20.700 TL gibi bir meblağın bu kadar belirsiz bir şekilde beklemede olması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bırakıyor. Paramın geri verilmemesi ihtimali beni ciddi anlamda endişelendiriyor. ATM arızası nedeniyle hesabıma geçmeyen 20.700 TL’nin ivedilikle tespit edilerek Enpara hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.