Açıklama Olmadan Limit Düşürülmesi Ve Eski Limite Dönüş Talebi

Yaklaşık 5 yıldır Enpara müşterisiyim, 2 aydır da Enpara kredi kartı kullanıyorum. Kredi kartımın limitinde bugüne kadar hiçbir düzensiz ödeme veya gecikme yaşamamış olmama rağmen, tarafıma herhangi bir makul açıklama yapılmadan limitim düşürüldü. Limitim 50.000 TL iken 34.000 TL’ye indirildi.

Limit düşüşünü Enpara’dan gelen bildirimle fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bunun sadece “politika gereği” yapıldığı, bunun dışında bir açıklama yapılamayacağı söylendi. Ödemelerimde aksama olmamasına ve kredi notumda bildiğim kadarıyla olumsuz bir durum bulunmamasına rağmen böyle bir işlem yapılmasını hem haksız hem de müşteri açısından güven kırıcı buluyorum.

Enpara’dan, kredi kartı limitimin eski haline, yani 50.000 TL’ye yeniden yükseltilmesini ve bu tür tek taraflı limit değişiklikleriyle ilgili daha şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme politikası uygulanmasını talep ediyorum.