Kredi Kartı Limitimin Bildirimsiz Düşürülmesi Ve Kullanım Kısıtlaması

Enpara kredi kartımı uzun süredir düzenli olarak kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteriyim. Kredi kartımın toplam limiti 100.000 TL olmasına rağmen, bugün herhangi bir önceden bilgilendirme veya onay alınmadan standart kullanım limitim 29.000 TL’ye düşürüldü, kalan 71.000 TL ise yalnızca eğitim ve sağlık harcamalarında kullanılabilecek şekilde ayrıldı. Daha önce 100.000 TL limitimin tamamını tüm alışverişlerimde sorunsuz şekilde kullanabiliyorken, bu ani değişiklik nedeniyle planladığım tatil harcamamı gerçekleştiremez duruma geldim ve mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “banka politikası” cevabı verilerek geçiştirildim ve bu değişikliğin gerekçesi hakkında tatmin edici, somut bir açıklama yapılmadı. Üstelik bu kadar kritik bir değişiklik yapılmadan önce herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmaması, mevcut kullanım alışkanlıklarımı ve finansal planlarımı olumsuz etkiledi.

Müşterilerin kart kullanımını doğrudan sınırlayan böyle önemli bir uygulamanın, önceden şeffaf şekilde duyurulması ve gerekçesinin net olarak paylaşılması gerektiğini düşünüyorum. Standart kullanım limitimin eski haline getirilmesini ya da en azından bu yeni uygulamanın gerekçesi, kapsamı ve kalıcılığı konusunda detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bugüne kadar Enpara’dan memnun bir müşteri olarak bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mağduriyet yaşamadan kart limitimi eskisi gibi kullanabilmeyi bekliyorum.