Açıklama Olmadan Hesabım Kapatıldı Ve Düzenli Ödemelerim Kesildi

Enpara.com’da bulunan hesabımın hiçbir gerekçe belirtilmeden ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldığını, üstelik bunu da ancak kendim arayıp sorduğumda öğrendiğimi hayretle fark ettim. Müşteri temsilcisi, “hesabınızı kapattık” demekten başka hiçbir açıklama yapmadı.

Hesabım kapatıldığında içinde para yoktu ancak hesabım üzerinden bana düzenli olarak para transferi geliyordu ve bu beklenen ödemeler de hesabım aniden kapatıldığı için artık hesabıma ulaşamıyor. Bu kadar plansız, bilgisiz ve gerekçesiz bir kapatma işlemini bankacılık hizmetiyle bağdaştıramıyorum.

Bir yandan da “bizi tavsiye edin, 1000 TL kazanın” gibi kampanyalarla reklam yapan bir kurumun, müşterisine bu kadar saygısız ve bilgilendirmeden işlem yapması kabul edilemez. Bu yaşadıklarımdan sonra Enpara’yı kimseye tavsiye etmiyorum ve gereken tüm mecralara da şikayetimi ileteceğim.

Öncelikli talebim, hesaplarımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Bu sürecin, müşteriyi yok sayan bu tutumdan farklı olarak, şeffaf ve açıklayıcı bir şekilde yürütülmesini istiyorum.