50 Bin TL'lik Para Yatırma İşleminde ATM Para Yutması Ve Hesaba Geçmemesi

28.03.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Gaziosmanpaşa Karadeniz Mahallesi’ndeki Enpara ATM’sinden hesabıma 50.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak tutar hesabıma geçmedi ve para ATM tarafından yutuldu.

Çağrı merkezini aradığımda işlemin sistemde göründüğü, fakat ekip fiziksel para sayımı yapmadan kesinlikle hesaba para geçişi olmayacağını söyledi. Ayrıca bana, yatırdığım tutarın 50.000 TL olarak garanti edilemeyeceği, sayımda eksik çıkarsa eksik tutarın yatırılacağı ifade edildi. 2026 yılında hâlâ bu kadar kritik bir işlemde anlık çözüm üretilememesi ve müşterinin tamamen belirsiz bir sayım sürecine bırakılması Enpara’nın kurumsallığına hiç yakışmayan bir durumdur.

Anlık çözülemeyen, nasıl ve hangi şartlarda sayım yapılacağını bilmediğim bir sürece bırakılmak, yüksek meblağlı bir işlemde ciddi mağduriyet riski oluşturuyor. Enpara nezdinde kayıtlı 110158785 numaralı hesabım üzerinden yapılan bu para yatırma işlemine ilişkin incelemenin acilen tamamlanmasını, 50.000 TL tutarındaki paramın tamamının gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.