English Home'dan Gelen Kırık Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

03.05.2026 tarihinde English Home online sitesi üzerinden fincan, tabak ve metal ürünlerden oluşan toplu bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram TR5133*******91’dir. Ürünler elime ulaştığında siparişimdeki ürünlerin bir kısmının kırık, bir kısmının yamulmuş, bir kısmının da eksik olduğunu gördüm. Özellikle fincan takımımın bir parçası hiç gelmedi, kutu resmen boştu. Mağazadan aldığımız gibi özenle sarılıp paketlenmesini beklerken ürünler adeta rastgele, boş bir kutuya konmuş şekilde gönderilmiş.

Toplam 3.519,90 TL’lik alışverişimde 1.130,38 TL tutarındaki ürünleri bu sebeplerle iade etmek zorunda kaldım. Takım yaparak 2’li–3’lü ürünler almıştım, şimdi tek bir eksik ürünü bile yeniden söylemek istesem kargo parasını tekrar ödemem gerekiyor ve ilk siparişe özel indirimlerim de gitmiş durumda.

Bu süreçte 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım, 2 kez de mağazaya gittim ancak ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden mağduriyetimi giderecek hiçbir destek alamadım. 08.05.2026 tarihinde aldığım son geri dönüşte de yaşadığım bu sorunların telafisine yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı.

İlk kez English Home’dan online alışveriş yaptım ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle güvenim tamamen sarsıldı. Diğer markalarda aynı şekilde online alışveriş yapmama rağmen bu ölçüde bir mağduriyetle hiç karşılaşmadım. Ürünlerin eksiksiz, hasarsız ve özenli paketlenerek gönderilmesini, eksik ve kırık ürünlerimin indirim ve ek kargo ücreti kaybım olmadan telafi edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.