Ümraniye Canpark Emsan'da Yaşanan İade Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

İstanbul Ümraniye Canpark AVM Emsan mağazasında anneme 1 ürün beğendik. Kasa görevlisi "beğendiğiniz ürün stokta değil, biz vereceğiniz adrese kargo ile göndereceğiz" dedi.
Annem "ben kredi kartı kullanmıyorum ödememi nakit para ile yapsam aksi bir durumda iademi nakit para ile alabilir miyim? Dedi
Görevli "tabii ki ödemenizi ne şekilde yaparsanız o şekilde geri alırsınız. Kredi kartıyla yaparsanız kartınıza iade, nakit alırsanız mağazadan nakit iade ile ücretinizi teslim ederiz"dedi.
Ürünler eve defolu geldi.
Ben şehir dışında yaşadığım için annem tek başına tekrardan Canpark Emsan a gitti, durumu anlattı ve ameliyatlı haliyle zorlanarak taşımış kutuyu.
Görevli de "nakit olarak şu anda kasamda 1000 TL var 1000 TL'yi elden verebilirim geri kalanını IBAN'ınıza gönderebilirim" demiş.
Annemde "ben yaşlıyım IBAN'dan anlamam. Ben sizin elinize burada nakit para saydım sizde bana bir sorun olursa nakit iade edeceğinizi söylediniz, verin benim paramı gideyim, banka işlerinden anlamıyorum"demiş. Yine o bayan "elimde para olmadığı için size iade edemiyorum" diyor ısrarla. Annemin sağlık probleminden ötürü ve banka işlemlerini de bilmediğini söylemesi üzerine kasadaki bayan bir üst yöneticisi olan C** bey'i arıyor ve C** bey de aynı şekilde IBAN'a iade edebiliriz. Kasada para yok diyor.
Annem beni arayıp durumu anlattı. C** Bey'in telefonunu verdiler, aradım. C** bey'e "ürün satılırken ne şekilde alınırsa aynı yolla iade edileceğinin yanımda söylendiğini, annemin 2 dizinden protez ameliyatlı şeker tansiyon hastası olduğunu, yardım etmesi için 2.900 TL'lik ücreti merkezleri ile görüşüp temin ederek mağaza çalışana ulaştırıp anneme elden teslim edebilir misiniz dedim.
C** bey konuyu merkez ile görüşüp dönerim dedi ve bana dönmedi. Annem Canpark Emsan da 1 saat bekledikten sonra beni aradı ve "C** bey seni aramayacakmış aynı açıklamayı sana yine yapmak istemiyormuş" diyerek yanındaki danışmanların söylediği sözleri söyledi.
Bir de mağazada beklerken anneme görevliler "burada boşuna oturuyorsun evine gidebilirsin burada beklemenin bir anlamı yok"diyerek annemi mağazanın dışına çıkarmaya çalışmışlar.
Emsan genel merkezini aradım, durumu anlattım ve yetkili kişi mağazalardan yapılan 100 TL üzeri nakit kredi kartı ne tür bir alışveriş olursa olsun ödemelerin hesaba veya kredi kartına ancak merkezden iade edilebileceğini belirti. Şirket politikası bu şekildeymiş, tüketici haklarını ezerek
Mağaza yöneticisinin ve çalışanlarının bilgisizliği, eğitimsizliği bizi çileden çıkardı