Kusurlu Ürün İçin İade Edilen Ücretin Uzun Süre Ödenmemesi

Emsan’dan satın aldığımız Emsan Fine Bone Maria 59 parça yemek takımını, üründe oluşan lekelenme sorunu nedeniyle 15.11.2025 tarihinde Kahramanmaraş şubesine iade ettik. Ürün servis formu ile kusurlu olarak kabul edildi ve tarafımıza 10.345,40 TL tutarındaki ürün bedelinin iade edileceği, bunun için herhangi bir mağazadan iade işlemi başlatmamız gerektiği söylendi. Biz de iade sürecimizi Emsan Forum Gaziantep şubesi üzerinden başlattık.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Bu süreçte yaklaşık 10 kez Forum Gaziantep mağazasına bizzat gittik, yaklaşık 30 kez de müşteri iletişim merkezini aradık. Her seferinde ücret iadesinin yapıldığı söylendi ancak banka hesaplarımızda herhangi bir iade görünmedi. Defalarca belirtmemize rağmen, talep ettiğimiz dekont da üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen tarafımızla paylaşılmadı.

Hem kusurlu olduğu kabul edilen bir ürünün ücret iadesinin bu kadar uzaması hem de net bir bilgi ve dekont paylaşılmaması nedeniyle mağdur olduk. Kusurlu ürün için söz verilen 10.345,40 TL tutarındaki bedelin, tarafımıza ait banka hesabına ivedilikle ve eksiksiz olarak yatırılmasını ve dekontun da yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.