to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün ve İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş
20.12.2025 tarihinde Emsan Forum İstanbul Bayrampaşa şubesinden kampanya kapsamında Galia Yemek Takımı ve çatal bıçak takımını birlikte satın aldım. Toplamda yaklaşık 18.000 TL ödeme yaptım ve ilk taksitini de ödedim. Yemek takımının mağazada olmadığı, en geç 3 iş günü içinde adresime kargo ile gönderileceği tarafıma bildirildi.
Daha sonra kargodan gelen mesajla ürünlerin hasarlandığını ve genel merkeze gönderildiğini öğrendim. O günden bu yana yaklaşık 21 gündür ne yeni ürün gönderimi yapıldı ne de ücret iadesi ile ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım. Fatura numaram 4062025000005606’dir.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sadece genel merkezden haber beklendiği söylendi. Her müşteri temsilcisi farklı bir bilgi veriyor, talep oluşturulduğu ifade ediliyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor.
Teslim almadığım ve hiç kullanmadığım bu ürünler için ödeme yapmış durumdayım. Bu nedenle Galia Yemek Takımı ve ilgili alışverişimle ilgili ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
10 Ocak Cumartesi günü Forum İstanbul mağazasına gittim, paranın iade olacağı söylendi. Aynı gün Genel Merkez'den arandım, telefondaki hanımefendi Pazartesi günü kesinlikle para iadesinin gerçekleşeceğini söyledi. Mağaza çalışanları asla para iadesi konusunda yeterli değiller, bana bankadan ödeme alınmadığını söylediler. Ancak 10 Ocak günü kendilerinin yanında bankamı arayarak ilk taksitin kredi kartı ekstreme yansıtıldığını doğruladım. Bugün 12 Ocak Pazartesi günü ve bana hiçbir para iadesi yapılmadı. Mağazadan aranarak Çarşamba veya Perşembe günü mağazaya kredi kartımla gelmem söylendi. Bir ücret iadesi gerçekleştirmek bu kadar zor olmamalı, 1 aydır yaşadığım süreç beni tamamen mağdur etti. Elimde olmayan ve hiçbir zaman teslim almadığım bir ürünün parasını neden ödedim? Sürecin bir an önce çözümlenip paramın iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
