Kırık Gelen Tabak İçin Uzayan Teslimat Ve Yetersiz İletişim

19 Ekim tarihinde Forum İstanbul AVM’deki Emsan mağazasından 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Kutuyu açtığımda bir tabağın kırık olduğunu gördüm. Mağaza görevlisinin verdiği WhatsApp numarasına kırık tabağın fotoğrafını ilettim ancak uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 10 gün sonra WhatsApp üzerinden tarafıma dönüş yapıldı ve ardından mağazadan aranarak kırık tabağın en geç 20 gün içinde elime ulaşacağı söylendi. Verilen bu süre de geçmesine rağmen herhangi bir ürün gönderilmedi, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. 29 Kasım’da tekrar mesaj attım fakat hâlâ bir dönüş alamadım.

Bu süreçte taksitlerimi ödemeye devam ediyorum, şu an ikinci taksiti ödüyor olmama rağmen yemek takımım hâlâ eksik ve kırık tabağım tarafıma ulaşmadı. Kırık gelen tabağımın bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağaza personelinin bilgilendirilmesini talep ediyorum.