Emsan Mutfak Mağazasından Alınan Kusurlu Ürün ve Geciken Para İadesi

Maltepe Park AVM’de bulunan Emsan mağazasından satın aldığım yemek takımı, ilk kullanımda çatladı ve kendiliğinden kırıldı. Ürün kusurluydu ve üretim hatası taşıdığı çok açıktı. Ürünü iade ettim, iadem kabul edildi. Ancak üzerinden üç hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Bu süreçte mağazaya defalarca gittim ve durumu bildirdim. Fakat hem müşteri temsilcisi hem de mağaza müdürü konuyla ilgilenmedi, herhangi bir çözüm üretmedi. Üstelik mağaza çalışanları benimle saygısız ve ilgisiz bir şekilde konuştular. Bu tavır, hem Emsan markasının kurumsal imajına hem de müşteri haklarına aykırıdır. Ben ürünü teslim ettim, iadem kabul edildi ama param ödenmedi. Mağdur edildim ve oyalanıyorum. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir destek sağlanmadı. Tarafıma derhal para iadesinin yapılmasını, ayrıca bu ilgisizlik ve saygısızlıkla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvuracağımı bildiriyorum.