Karaca’da Açık Kutulu Hatalı Ürün Ve Değişim Reddedildi

14/04/2026 tarihinde Karaca’nın mobil uygulamasından Emsan Cemre SAHAN seti satın aldım, ürün 18/04/2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak setin en büyük boy sahasının kapağında bariz bir üretim hatası vardı. Kapağın tutma kısmındaki yuvarlak alanın tamamında mat ve siyah bir görüntü, siyah atıklar ve çizikler bulunuyor. Ürün kutusu da açık şekilde geldi, bu nedenle muhtemelen başka bir müşterinin iade ettiği ürünü bana tekrar gönderdiklerini düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez Karaca çağrı merkezini aradım. 18/04/2026 tarihinde gün içinde 3 kez görüştüm. Telefonda, durumu anlattığımda herhangi bir Karaca mağazasından değişim yapabileceğimi, bunu sisteme not ettiklerini söylediler. Ayrıca ürünü yeniden servise göndermekle uğraşmak istemediğimi, doğrudan yeni parça ile değişim yapılıp adresime gönderilmesini talep ettiğimi belirttim, bu konuda yardımcı olacaklarını ifade ettiler ancak sadece dinleyip kapattılar, somut bir adım atılmadı.

Çağrı merkezi yönlendirmesi üzerine Konya Selçuklu m1 Real AVM’deki Karaca mağazasına gittim. Ancak mağaza, ürünü değiştiremeyeceklerini, sadece ücret iadesi yapabileceklerini söyledi. Bu ürünü kampanyadan çok daha uygun fiyata almıştım, aradan 20 gün geçtikten sonra iade edeceğim ücretle aynı ürünü tekrar almam mümkün olmayacak. Üstelik Emsan markasıyla ikinci kez benzer bir mağduriyet yaşıyorum ve ikisinde de şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 95675815 olup, üretim hatalı olan kapağın yenisiyle değiştirilerek sorunumun en kısa sürede giderilmesini, kampanyalı aldığım ürünün mağdur olmadan tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.