Agoda Rezervasyonum Görünmedi, Otelde Konaklayamadım Ve Ücret İade Edilmedi

Agoda üzerinden Tabiat Park Hotel Ayvalık’ta 17-20 Ağustos 2026 tarihleri için kendi adıma, Esra T**** olarak rezervasyon yaptım. Trivago üzerinden Agoda’ya yönlendirilerek web sitesi üzerinden tamamladığım bu rezervasyon m2594595360 numarası ile onaylandı ve kartımdan 13.08.2026 tarihinde 15.169,72 TL tahsil edildi. Agoda ekranında rezervasyonumun ödendi ve onaylandı olarak görünmesine rağmen otelde büyük bir mağduriyet yaşadım.

17 Ağustos’ta saat 14.00 civarında otele giriş yapmak için gittiğimizde resepsiyon, Agoda üzerinden yapılan rezervasyonumuzun kendi sistemlerinde görünmediğini, otelin de dolu olduğunu söyleyerek bizi konaklatamayacaklarını belirtti. Yani hem rezervasyonum onaylanmış ve ücret tahsil edilmişti, hem de otele gittiğimizde ortada ne bir kayıt ne de kalabileceğimiz bir oda vardı.

Otel, bizim yanımızda Agoda’ya mail attığını, ancak kendilerine herhangi bir dönüş yapılmadığını söyledi. Biz de bu durum üzerine defalarca Agoda ile iletişime geçmeye çalıştık. Ancak bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşıp derdimizi anlatamadık, sürekli yapay zeka cevapları ile karşılaştık ve canlı görüşme için arayabileceğimiz bir telefon numarası bulamadık. Zaten firmanın yurt dışı merkezli olması ve Türkiye’de bir çağrı hattının olmaması nedeniyle süreç tamamen çıkmaza girdi.

Şu an elimde Agoda rezervasyon onayı, banka dekontu ve gerekirse sunabileceğim otelle yaptığım yazışmalar mevcut olmasına, ayrıca hizmeti hiç alamamış olmamıza rağmen tahsil edilen 15.169,72 TL tarafımıza hâlâ iade edilmedi. Hizmet almadığım bir konaklama için bu paranın tutulmasını kabul etmiyorum.

Hizmet almadığım halde tahsil edilen 15.169,72 TL’nin derhal eşim İsmail T**** adına kullanılan karta iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Agoda’dan otomatik yanıtlar değil, sorunu gerçekten inceleyip sonuçlandıracak net ve yazılı bir çözüm bekliyorum.