Kırılan Kızartma Tenceresi İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Karaca uygulamasından 95379505 sipariş numarası ile Emsan marka kızartma tenceresi satın aldım. Ürün bugün, 25.03.2026 tarihinde kargo ile teslim edildi. Kutuyu açıp tencereyi çıkarmaya çalışırken, kapağın hiçbir şekilde sabitlenmemiş olmasından dolayı aradan kaydı ve yere düşerek tamamen kırıldı. Ürünü daha paketinden bile tam olarak çıkarmadan bu şekilde hasar görmesi, kapağın korunması için en azından basit bir koruma bandı veya sabitleme yapılmamış olması bana göre kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu durum sonrasında ürünüm için değişim talep ettiğimde, online olarak aldığım ürünü mağazada yalnızca ücretli değişim yapabileceğim söylendi. Zaten vaktim olsa mağazaya gidecek olsam, ürünü baştan mağazadan alırdım, bu yüzden online siparişi tercih ettim. Paketleme yetersizliğinden kaynaklanan bu hasarın sorumluluğunun bana yüklenmesini ve çözüm olarak da ücretli değişim teklif edilmesini adil bulmuyorum.

Ürünün kırılan kapağının, tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde yeniden tedarik edilmesini talep ediyorum.