Garanti Ürününün Para İadesi Gecikiyor

Emsan’dan Gaziantep Forum mağazasından Emsan Bella Gusto Premium stand mikser (hamur yoğurma makinesi, siyah) satın aldım. Ürünü kullanırken kıyma aparatında sorun olduğunu fark ettik ve 6 Mart’ta garantiye gönderdik. Servisten gelen mesajda ürünün tamir edilemediği, hatalı ürün olduğu, bu nedenle ücretsiz değişim ya da iade yapılacağı ve ürün olmadığı için para iadesi yapılacağı açıkça belirtildi, biz de para iadesini kabul ettik.

Aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili de bilgilendirilmedim. En son yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda kart bilgilerim alındı ve iademin aciliyetinin bildirileceği söylendi ancak buna rağmen hâlâ hesabıma hiçbir ödeme yansımadı. Sürecin bu kadar uzaması ve sürekli oyalanmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ürünüm için ödemiş olduğum tutarın, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde alışveriş yaptığım karta derhal iade edilmesini talep ediyorum.