Emsan'dan Gelen Düdüklü Tencere Tamir Edilmeden Ve Açıklama Olmadan Geri Döndü

Emsan’dan aldığım Innolook 7 litre siyah düdüklü tenceremin kapağı bozuldu, hava kaçırmaya başladı. Güvenlik açısından endişe duyduğum için faturamı da ekleyerek ürünü yaklaşık iki ay önce bakım ve onarım için Emsan’ın merkezine gönderdim. Ürünün garantisi bitmiş olmasına rağmen, ücreti karşılığında dahi tamir edileceğini düşünüyordum.

Ancak ürün hiçbir işlem yapılmadan, ücretli onarım dahi yapılmadan ve hiçbir gerekçe gösterilmeden sadece iade edildi. Tarafıma ne yapılabileceğine dair bir açıklama yapılmadan, adeta “ne yaparsanız yapın” denilmiş gibi, arkasında durulmayan bir ürünle baş başa bırakıldım. Hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Düdüklü tencere kapağımdaki sorunun giderilmesini, mümkünse ürünün tamir edilmesini, bu mümkün değilse uygun şekilde değişim ya da müşteri mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.