Emsan Yemek Takımında Kırık Tabağa Ücretli Değişim Talebi

Yaklaşık 10 gün önce Esenler Taşpınar mağazasından 56 parça Emsan yemek takımı satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için iki gün sonra teslim edeceklerini söylediler ancak bu iki gün boyunca hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ben müşteri hizmetlerini arayarak ulaşmaya çalıştım. Sonrasında Atışalan’daki şubeden teslim alabileceğim söylendi ve oradaki görevli ürünün kontrollerini bizzat kendisinin yaptığını iletti.

Mağazaya gittiğimizde satıcı arkadaş yemek takımını getirip koliyi açtı ve baktığımızda tabakların bir kısmının birbirinden tamamen farklı, bir kısmının da kırık olduğunu gördük. Hemen Esenler şubesini aradık, resmen toplama takım göndermişlerdi. Bunun üzerine “kapalı kutu teslim ederiz size” denildi, biz de verdikleri gibi diğer tabakları geri götürdük ve kapalı kutuyu aldık.

Eve gelir gelmez kutuyu açıp kontrol ettiğimde bu kez de 3 tabağın kenarlarının kırık olduğunu fark ettim. Mağazaya tekrar bildirdiğimde, bu 3 tabağı isterseniz ücretli olarak getirebileceklerini, ücretsiz değişim yapamayacaklarını söylediler. Hem baştan beri ürünün defalarca problemli çıkması hem de hatalı ürün için benden ücret talep edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen kırık gelen 3 tabağın ücretli olarak satılmak istenmesini kabul etmiyorum. O**** D******* adına düzenlenen faturayla aldığım bu yemek takımındaki kırık 3 tabağın, hiçbir ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.