Emsan Tek Kırık Tencere İçin Tüm Seti İstiyor, Müşteri Hakları İhlali

Yaklaşık bir ay önce Denizli Teras Park’taki Emsan mağazasından yedi parça tencere takımı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sadece iki hafta sonra tencerelerden birinin hem kapağında sorun çıktı, hem de kulp kısmı kaynak yerinden kırıldı.

Ben de sorunlu tencereyi ve kapağını aldığım mağazaya götürdüm. Ürünün servise gitmesi gerektiğini, ancak bunun için tüm seti takım halinde, eksiksiz şekilde göndermeleri gerektiğini, aksi halde sadece bu tencereyi servise yollayamayacaklarını söylediler. Oysa diğer parçalarda hiçbir sorun yok ve bu kadar büyük bir takımı tekrar paketleyip evden hazırlayıp getirmek hem çok zahmetli hem de zaman açısından benim için mümkün değil.

Sadece kırık ve sorunlu olan tencerenin incelenip değiştirilmesini talep etmeme rağmen tüm takımı istemeleri, bence son derece gereksiz ve işi yokuşa süren bir uygulama. Henüz iki hafta kullanılmış bir tencerenin sapının kaynak yerinden kopması zaten kabul edilebilir bir durum değilken, bir de bu şekilde zorlaştırıcı bir prosedürle karşılaşmış olmaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Emsan’ın yalnızca sorunlu olan tencereyi ve kapağını inceleyerek, gerekli görmesi halinde değişim işlemini yapmasını ve bu süreçte müşteriyi yormayan, daha makul bir uygulama başlatmasını talep ediyorum.